淘宝买菜社群运营技巧分享

01不忘初心,踏上新征程

02 摸索前行,用心打开市场

01 宣传广告

虽说酒香不怕巷子深,但对于一个新开发的市场来说,宣传品牌、提高知名度是不可缺少的,当地比较有威望的自媒体进行宣传,在门店外派发传单和家访。

02 分享送小礼物

凡是在群里晒单或是在朋友圈分享产品体验的客户,主动私发红包或是送小礼品给她们,这样不仅增加了老客户的黏性,也激起了新客户的购买欲,产生拉新的效果。

03 熟悉产品、了解每一位顾客

在推荐产品之前,买回来提前试吃,并拍好照片,只有觉得不错的才会推荐给顾客,除此之外,还会经常关注顾客的喜好,记录下来,并发她们喜欢的产品链接,这样转化率就提高了不少。

如果说拉新是增加客流量的一个方法,那么朋友圈的打造就是沉淀流量,运用好朋友圈,能拉近与客户的距离,增强客户对你的信任感,所以用心经营朋友圈。

03用心服务,宣传一样有新意

01 规定发送时间

发朋友圈选择在早上11:00,下午4:00,晚上9-10:00,因为那个时候是大家最饿的时候,打开朋友圈看到诱人的美食图片,就会忍不住下单了。

利用午休时间和晚饭过后的时间进行产品推送,因为这段时间的人大多数在看手机,所以人流量也比较多,加上重复的推送和优惠的价格,会让每一位顾客关注到信息,并进行购买。

02 内容不能太硬

朋友圈的内容没有很成文的格式,通常以软植入为主,每天会分享一个自己特别喜欢的产品,配上试吃图片,图片尽量表达出产品的卖点就可以了。

03 分享态度

因为团长是老板,卖的是产品也是卖自己的生活态度;顾客买产品,也是为了追求更美好的生活。所以一定要正能量,让人有美好生活的向往。

04 @帮助自己的朋友

发朋友圈时候,@一下帮助自己的朋友,不仅可以让她留意到,而且会让其他人觉得你的朋友圈充满温暖,是真实存在的。

社群技巧

教你看数据 选爆品

看后台数据,进行推荐商品。学会查看每位顾客的下单时间,以及下单的商品,并根据顾客看小程序时间,了解每个人的空闲时间段,利用这时间段,私聊推送商品,这样不仅会提高了小程序的浏览量,营业额也会增长。“要有同理心,站在顾客的角度思考问题”想要把社区团购做大,不仅要相信平台,更要为顾客着想,这样客才会不请自来,愿每一位团长都能在十荟团实现自己的梦想。

用心经营,努力前行

贡艺既精苦,用心必公平。群运营就像学习一样,不仅要勤奋发送商品链接,还要用心经营、以诚待人。邱团长说,群接龙虽然是一种销售手段,但对于提升群活跃度很有效果,所以一定要多接龙。

群接龙需要注意什么?

1群要提前好分类

在拉新客户进群时,要进行分类,有些客户不喜欢信息多的,有些客户比较沉默的,所以要把这些客户放在合适的群里面,这样后期做起也更容易、轻松。

2推送实拍产品图

群里推荐的产品,团长尽量亲自尝过的,所以每次发送产品链接时,不仅有公司的素材、好评,还有团长的体验,这样既能拉进客户距离,又能让客户知道我们不仅仅是卖货,更是为他们考虑的。

3活动必不可少

群接龙与活动搭配进行,是最能刺激客户消费的,团长每次都做爆品红包推荐、好评分享送红包等活动,活跃群氛围的同时,也增加了销量。

如何提高顾客的黏性?

01遵循“顾客永远是上帝”的运营理念

不管顾客遇到什么问题,妥当处理好,这样既可以让顾客满意,又赢得了顾客的信任感,成长期客户。

02固定的时间发群信息和朋友圈

在固定的时间内,发群信息和朋友圈,可以让顾客养成习惯,知道每天几点开团,只要到点了,就会来购物。

03对顾客进行分类

把每一位顾客进行分类,并清楚了解他们的喜好,只要上架他们喜欢的商品,私信提醒顾客,这样既提升了营业额,又让顾客觉得专业,不是只追求销量而没有温度的团长。

04社群互动内容

每天早上都在群里问候每一位顾客,并聊些家长里短,对于新加入群的小伙伴,还会发小红包热场,表示欢迎,这会让顾客觉得大家是朋友,也会更信任自己推荐的每一个产品了。

社群运营也就成了一种需求,建立社群很简单,但是维护好就很难了,变现也就更成了一种做社群运营要有的结果,做好社群无非就是考虑以下几个因素:

1,社群前期怎么引流

2,引流后怎么更好的建立社群

3,社群建立好,如何做好前期的维护和破冰

4,社群变现怎么做

怎么更好的建立社群

我们要做社群,引流后怎么在社群维护才是我们的关键,很多社群运营说的社群不活跃的问题,社群无法变现的问题,社群变成冷群的问题,都是因为这一步出现了问题

因为我们引流过来的人意向不同,所以就不能把不同意向的人拉入到一个群中,在建群前如果不给引流过来的人做好分层工作,那就会导致以下问题出现

社群不活跃:因为话题不同,也许通过B站来的人是为了领取资料包,也许从公众号来的人是问问题,如果我们不做好划分,那群内用不了3天绝对没人说话

变成冷群的过程:因为没有共同话题,群内短期内群好友就没有了可聊性,会在群内得到好处后就不在回来

我们卖的是产品,我们就要做社群运营,我们引流方式除了以上几种办法以外,我们要是做不好用户分层的话,那社群岂不是乱了

如何做好前期的维护和破冰

首先群内做简单的自我介绍,找个人在相关领域最起码是要小有名望的人,那由他来做一个详细的自我介绍

然后要做一个明确的群公告

早期社群刚刚组建完,因为大家彼此不熟悉,没有破冰,一定要由群主来发起话题,并且在发起话题的过程中,务必要@你想要交流的用户。不@就没法破冰。

1个群至少要安排2~3个水军,在社群早期没破冰的时候,水军和群主在群内聊天。在群内,偶尔可以发一波小额红包,以此增加用户对群主的信任。

为何你的群形同虚设?为何你的群没有粘性来去随意?为何你的微信群跳不出3月必亡定律?送你十种最有效的微信群管理方法,让你的群热闹起来!

分享分为三个主题:

一、微信群运营方向:好的的微信群氛围是一样的,到底什么样?

二、十种最有效的微信群管理方法:有秩序,有商业的价值的群管理逻辑是什么?

三、微信群互动秘籍:群出除了沉淀会员和粉丝,公域流量转私域外,同时要通过群内互动拉进客户关系,促进群内成交变现。

微信群的8种死法

没有社群主题定位:这个群是做什么的?对我有什么好处?拉进群前提前沟通。

缺乏群规或群管理:没规矩不成方圆。

进群没有审核门槛:有门槛的生意好做;没有门槛有的就是为了发广告,就是来加你粉。

太多的垃圾广告:变成了广告群,就被屏蔽了。

负面信息管控不力:负面信息漫天飞

信息太多打扰生活:骚扰性的刷屏。

信息太少自然消亡:没有什么价值,没有福利,没有收获。

伤害客户的切身利益:没有做过准备就会伤害客户的利益

群建立的基础——社群理念+社群规则

公司需要使命愿景+公司章程;同样建立一个群需要理念+群规则。

理念怎么理解?举几个例子自己悟,这个说不清楚:佛——信我成佛;基督——信我上天堂;小米——高性价比;华为手机——高科技;你的群是要大家实惠 方便 。

什么样的群容易消亡?

群主生拉硬拽的群

聚会、培训、活动的临时群

兴趣小组群

没有任何价值输出的群

这些群因为没有一个稳定的可以维持的信任关系,是一盘散沙,都会活跃一段时间后就销声匿迹。

什么样的群不容易消失呢?

1.有共同协同的工作或事业

2.血缘关系链接的家庭群

3.有共同经历的战友群,同学群

4.目的明确的合作群

5.强关系的死党、闺蜜群

这些群有一个共同的特点,有关系作为纽带,即使不活跃也不容易消失。现有的感情、合作或关系在有群。

对微信群的认知:

微信群不是社群,是管理和运营的工具;

我们一直生活在社群之中,社群=有关系的一群人。有人就有社群,从原始的部落到今天的微信群,大到国家小到家庭无论政治党派还是商业组织——同学、战友、公司、俱乐部、协会、商会、粉丝团等,都可以看作是社群。

社交的工具和平台会不会消失,但是社群永远不会消亡。

微信群运营技巧及注意事项

首先明确我们的群主要用来筛选一些相对精准的客户,用于品牌与产品的推广以及产品的线上订单,及时的解决客户需求的问题

入群要有仪式感和归属感。什么意思?因为这是人的本性决定的。就是越难获得的东西,大家才会越发去珍惜它。所以入群之前一定要有入群的仪式感。你这种仪式感越强烈,他对这个群的归属感就会越浓烈。没有足够的仪式感,就一定不会有归属感。

可持续的话题。就是说你这个群一定要有持续的价值输出,才能让你这个群可持续的发展。没有价值输出的微信群,开始大家可能因为觉得非常的新鲜,相互之间寒暄一下觉得还挺好的。但是长此以往大家会觉得非常的无聊,然后慢慢的这个群就会死掉。所以要有持续的价值输出,至关重要。

游戏化和趣味性。人总是比较喜欢一些新鲜有趣的东西。微信群运营如果说一直非常枯燥,没有一些新的东西出来,大家长此以往就会觉得失去了兴趣。然后这个群感觉好像也不能帮助我解决什么困难,于是你的用户就会离你而去。

促活过程中所出现的问题及注意事项

第一:同步十荟团产品更新时间~

因为每个人的时间都是碎片化的。每个人都在自己的工作场景、生活场景里面,它是没有办法同步的。

当你在一个群里精心的编织了一条消息,迫切的希望得到别人第一时间跟你做回应。但是正好这个时候,你的群友可能在吃饭,可能在逛街,可能在工作等在各种不同的场景当中。双方的关注度是不对等的,所以这个进程很难同步。这就导致你发了信息之后石沉大海,没有人去响应你,没有人去回应你。这就慢慢就打消了发言者的积极性。

这是第一个问题。那么可以用什么样的解决方案呢,我们可以采用定时定点分享的方法。比如说可能一天当中任何时间你都可以随意的去闲聊互动,但是一旦做正式的、有价值的输出的时候,我们一定要定时定点的分享。

比如说每天晚上8点到9点是我们做干货分享的时间,然后慢慢的大家就会养成一个非常好的习惯,八点的时候准时关注群里的消息。

第二:就是人多话杂容易歪~

因为本身一个群它是可以容纳500个人。人一多了之后,你一言我一语,每个人说一句,然后这个群可能主题就被带偏了。

所以一定要控制人数。比如说我们在分享的时候,每一天可能只是两个分享嘉宾,或者是只是一位分享嘉宾。

一定要提前做好公告,告诉所有人今天晚上得几点到几点,是谁来分享分享的东西是什么?可以帮给大家解决什么问题?然后等分享结束后,再统一安排时间进行答疑和交流。如果按照这种方式的话就会非常好,既保证了主题的明确性,又保留了互动空间。

第三:出现的问题,就是微信群这个信息经常都是零散性的,没有重点~

很多时候大家讨论了一天,然后回忆的时候都想不起来今天到底讨论了什么,结果又是什么?所以这个问题又要怎么解决?

就是一定要做可视化信息归纳,群主要留意群里每一个成员的发言,然后每个人分享了什么东西,做一个总结和归纳,去做一个信息小模块。这个东西可以是公众号等工具,可以把每天分享的内容整理出来,也方便新入群的小伙伴能够快速的第一时间去查阅。

群装修

群聊名称设置:好名字好印象,好名字可以体现群主内涵和人格魅力。

取名技巧:好记、好听、好找、突出群价值、定位。

群名限制:16个汉字,32个字符,超过15个字显示会折叠。

群聊名称的玩法:群聊名称可以重复修改(建议不要经常改更),可以根据活动节点来更换名称,用主题活动来推动销售,也能给顾客带来新鲜感。

群公告设置:与群员同步重要信息的关键渠道。

提示重要信息:如购买流程、会员特权、售后事项、货源来源、服务宗旨等。

@所有人公布重要信息:群公告是唯一@所有的群成员的方式,可以灵活使用,发布重要信息,比如当天的活动预告等。当然不要经常用,会打扰到客户。

3.群规则设置:全员的行为规范和准则。

群规是全员的行为规范及准则:只有严格执行群规才能打造一个有秩序的群环境。

设置群务:维护群规,一旦有人违反规定,直接清退,群内警示。

群规则内容:修改群昵称,群内言论规则,重要条款,预定等。

微信群的互动秘籍

互动意义:存在感+信任感

价值体现存在,互动培育信任;我能给你你带来什么?如何相信我?

社群和传统生意最大的不同就是要递进客户关系,运营关系。最好的培育客户关系、拉进关系的方式就是互动。

1、完善个人朋友圈,打造KOL标签

2、 配合群主管理群,陪聊,解决问题,话题互动,活动推进

3、暖场 协助暖场,参与话题互动,活动推进,群规执行

4、 群内活动的主持,抛出话题,引导活动、话题的导向

5、协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行,推动活动、话题的发展

6、在群内有一定影响力,有干货,活跃等一切有利于群发展的成员,组织起来

互动的方式和方向

1.仪式互动:什么是仪式感,就是给感情升华的动作及一系列策划。

(1)好的服务、好的系统、好的机制、才能更好建立强关系,成为社群核心力量。

(2)互动中通过仪式感的设计来升华关系。

(3)仪式感带来的情感的的升华,仪式将外界的物质世界与我们内心的精神世界链接起来。

例子:有新人进群群主会发2个红包,第一个:热烈欢迎新人,第二个:遵守群规,快乐购物;会让心来的人有不一样的感受,最想给新说的两句话也展示出来了。或者有队形的刷欢迎语。

情感互动:

(1)情感互动是运营群的方式之一

(2)感情互动的发心:发自内心的关怀、关心。

(3)把握情感互动的最佳时机,建立信任。

(4)情感互动的最佳时机:问候——节日、生日、新年。提醒——换季、变天、流行病、活动提醒。服务——下单、发货、收货、售后、上新、活动通知。话题——社会热点、亲子、美妆美容、服饰、搭配、剁手经验。

活动互动:

(1)红包签到:,,每天定点发红包,抢红包就是签到,用红包激活客户,21天可以培养客户定点进群习惯。

(2)红包预热:重点活动开播前,可以连发多个红包活跃气氛。

(3)红包宣传:重要的信息可以用红包标题来展示,客户抢红包同时关注信息。

(3)红包抽奖:抢到红包的可以获得小礼品等。活动要有方案,提前告知群成员,限时限量。实现群授奖可以用2个免费的小程序:小抽奖和群抽奖。

(4)群接龙:发起者发第一个红包参与者抢,抢到最佳的接着发同样金额的红包,多伦后结束。

(5)红包活动资格:抢到红包的可以获得优惠券、免单、买一送一、半价等资格。

(6)买家秀:让顾客给你站台,活动征集买家晒图,,制造热销的景象;大家投票选出1,2,3名有奖励。辅助成交。

(7)拼团:用性价比高的福利产品刺激新客户下单,有了信任后就会有强关系。同时可以活跃氛围,增加粘度。拼团免费小程序:群拼。

(8)直播:可以增加信任感,全方位展示自己,打造IP。直播的内容可以是心的体验,买手经验,购物心得,如何买到高性价比的货好。可以尝试下:群拼小程序。

(9)线下活动:面对面可以增加信任,彼此熟悉,交流互动。可以在小区群、同城群开展。

促活的目的是建立信任,一个群刚裂变完,直接想成交,那肯定是白日做梦

要经过破冰,暖场,递进式升温,建立信任,才有可能后续成交

1.接龙游戏

群接龙是一种有效的破冰方式,俗称“暖场”

举例:

某十八线小县城开了家母婴店,群刚裂变完,互相不认识,所以,群里几乎没什么人说话,老板发起群接龙游戏,登记宝宝名字和年龄,免费送宝宝围巾,到店领取

话术:

爱宝宝的妈妈们,欢迎加入xx母婴店福利群,

送礼不间断,红包嗨翻天。

现在开启第一波福利,

接龙宝宝名字和年龄,可以免费到店领取宝宝围巾一条。

100%赠送,凭接龙截图,到店可以直接领取

细节:

①赠品走淘客高佣,低成本,高价值

②群主生成接龙样式,让客户直接跟进

作用:

①活跃群氛围,增强群互动

②了解客户信息,筛选精准目标客户

③增加到店率,拉升店内营业额

2.有奖问答

有奖问答常用于群内互动及知识种草

举例:

某开业三年的美容院,通过社群的方式拓客引流,60种子用户,裂变至300人左右,已经经过一系列暖场活动,现在通过有奖问答的方式来活跃群氛围,增进群内成员,对美容、护肤的关注度,科普美容知识,引发焦虑,为接下来的成交做好铺垫

话术:

仙女们,现在开启今天第③项福利

【有奖问答】

①本次共有6道题,6个获奖名额。每回答完一道题,公布答案后再进行第二道题

②获奖方式:由第一个回答正确的人获得

③激动人心的时刻马上到来,请大家打起12分精神抢答

④奖品:【价值198元】小气泡毛孔深清1次

现正式启动问答抽大奖环节的第一回合

1、众所周知美容觉,晚上几点睡觉是美容觉时间?

A:9点到2点

B:10点到2点

C:9点以后

D:10点以后

【正确答案:B】

大家看看,是哪位仙女中奖了呢

细节:

① 选择跟美容相关的问题

② 用发红包的方式来公布答案,金额1-3元,数量10-15个

③ 不要直接@中奖人,引导群里其他人去爬楼找

④ 记录参与活动人昵称

作用:

① 种草跟美容相关知识,为接下来的成交做铺垫

② 活跃群氛围,增强群互动

③ 记录参与活动人昵称,为接下来一对一私聊转化做积累

3.朋友圈点赞

朋友圈点赞常用于沉淀群内好友到个人号

举例:

某生鲜水果店,平时注意添加顾客到微信,最近裂变了3个群,秒杀成交5万元。想让群里的好友尽可能都添加自己,方便以后发起活动。通过朋友圈点赞的方式,合情合理引导群内人添加。

话术:

【福利来啦】各位小主,今天的福利来咯点赞我朋友圈第一条信息,获得以下礼品:点赞第8人,第18人,第28人获得5.88元现金红包+1斤砂糖橘点赞第38人,58人,78人获得8.88元现金红包+2斤草莓现在添加我的微信,10分钟以后开始

细节:

① 红包金额可以自己设定,太小用户参与度不高

② 尽量下午三点半左右搞活动,晚上七点公布点赞结果

③ 不要直接@中奖人,引导群成员自己寻找中奖人

④ 点赞的那条朋友圈尽量是 宣传文案+诱人海报

作用:

① 引导群内成员添加微信好友,充分利用群价值

② 活跃群氛围,增强群互动

③ 记录参与活动人昵称,为接下来一对一私聊转化做积累

④ 引导群成员去翻你的朋友圈【提前布局朋友圈,打造专业人设】

4.善用群公告

合理利用群公告,引导群成员刷屏信息,活跃群气氛,加深用户印象

话术:

xx楼的小伙伴们,新店开业,老板搞活动请大家吃霸王餐啦!邀请2个好友进群,3人同行,获得一张霸王卡!集齐5张霸王卡,可获得价值18元豪华午餐免单一份哦!参加活动的小伙伴请回复:我要到xx餐厅吃霸王餐!

细节:

① 群主主动刷3遍需要回复的消息,让群成员直接复制就可以参加活动

② 餐饮行业活动选择在上午10:30-11:30,大家在考虑吃什么,下午15:30-16:30,工作不忙,喝下午茶时间

③ 注意群公告的频率,不要太频繁,引起别人反感,导致流失群成员

作用:

① 公告刷屏,活跃群氛围,引导群成员参加活动

② 多次重复, 加深活动力度很大的印象

5.价值输出

想要长期运营社群,必须是有价值,有让吸引人留下来的理由

群主人设打造嘉宾分享

群成员分享

6.水军话题

水军在群内节奏带动,话题引导,起到至关重要的作用

话术:

水军1:最近疫情,我家宝宝都好久没出门了

水军2:是啊,现在这个情况的,好担心

水军1:国内是好一些了,国外开始爆发了

水军3:我们家那个,在家整天又是哭又是闹的,心累

水军4:现在小区里应该可以走走了吧

水军2:宝宝最近不爱吃饭,怎么办

水军1:晚上睡觉闹吗…….

细节:

① 群里大家没有熟悉之前,很少会主动聊天,需要水军带动话题,引导大家参与

② 水军可以提问一些,群成员关心但是没有问的问题,建立信任,打消疑虑

③ 有时候群里会聊一些八卦等无关问题,需要水军把话题带回来,别跑偏

作用:

① 水军带动话题,引领群内的氛围导向

② 水军制造焦虑,让群成员意识到问题的严重性,从而通过购买产品或者服务的方式来缓解焦虑

③ 水军晒单,在成交环节,可以带动群内的购买,增强转化

④ 水军可以私聊群成员,了解他们的真实想法,对产品怎么看?为什么不买等

7.锦鲤抽奖

锦鲤抽奖在促进社群活跃、秒杀逼单方面有不错的效果

举例:

某线下中高端女装店,在线下商场,平时生意还可以,受疫情影响,到店买衣服的人大幅减少,老板通过社群打折秒杀的方式来促进店内销售,同时,清理一批冬装库存。设置锦鲤抽奖,吸引更多人参与活动。

话术:

姐妹们,今晚20:00群内锦鲤抽奖,千万不要错过哦!

一等奖:1名 价值3999元高端羽绒服1件

二等奖:3名 价值999最新款外套1件

三等奖:10名 店内所有商品8折券1张

定好小闹钟,准备好幸运的小手,来抽奖哈!

收到的姐妹,请回复:我要参加今晚20:00锦鲤抽奖!

细节:

① 奖品要有吸引力,不然参与的人会少② 奖品要配图② 抽奖小程序,提前设置好④ 领取到的成员,要在群内晒图,证明活动真实性

作用:

① 活跃群氛围,为秒杀活动做好铺垫② 也可以设置下单后,锦鲤免单【购买的客户参加锦鲤抽奖免单,中奖者,所购买商品,全额返现】

8.红包墙

与传统红包不同,红包墙在裂变、促活等方面,有更多有意思的玩法和功能

举例:

某线下英语培训机构,种子用户100人,通过低价体验课+实物图书的方式,裂变了2个微信群,裂变促活过程中使用红包墙,增强互动,获取家长手机号码。

话术:

家长朋友们,为了感谢大家的支持,特意准备了一个红包大礼,点击小程序就可以直接到账至微信零钱,也可以邀请朋友帮忙拆红包哈。邀请好友越多,红包金额越大!

细节:

① 红包实时到账零钱,建议第一个金额大些② 邀请朋友拆红包,朋友和自己都可以领取红包③ 设置防薅羊毛模式

作用:

① 对教培机构而言,家长手机号非常重要,只要家长点击小程序红包就可以获取到对方手机号,为后续电话追访转化提供便利② 传统红包没有新意,小程序红包墙有裂变功能,可以低成本引流

七.成交

还有一种就是直接高性价比产品或者服务秒杀朋友圈人设比较重要,

在成交环节,好的人设可以至少增加50%以上的转化率。领袖很重要

注意细节:

1.水军带节奏晒单

2.记录前期社群内活跃用户,一对一私聊转化

3.锦鲤逼单【购买者,可以参加抽奖,中奖者,全额免单】,需要工具配合,可以指定中奖

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