淘宝买菜售后申请标准

售后是一个品牌赖以生存的关键,是团购市场口碑的大坝,更是我们团购工作最有挑战性的一个部分,他直接关乎我们的利益,如果不引导好客户配合我们做好售后工作,可能会导致无法售后,从而影响我们的信誉和收益。

售后不论对于公司还团长都是非常重要的一块,因为他关乎公司口碑、团长利益、客户满意度和体验感,如何更妥善的处理好售后?如何维护好客情、留住优质客户、让危机变成转机?如何做好售后的申请工作,让该售后可以申请到售后,不让自己遭受收益损失能?今天我们就来系统的讲讲如何做好售后这件事!

第一、树立售后风险意识,要把售后工作前置:

什么叫风险前置?就是把可能出现的售后问题提前告知给到客户,例如有些水果,生鲜他是比较难品控的,就比如山竹跟榴莲,我们都知道这种水果的皮很厚,表面是不太看的出来的,我们也不知道里面的好坏,所以在遇到团这种水果的时候,当客户过来提货时,我们可以口头上加一句或者发私信给到他 “因为这个水果我也不能检查出里面是否好坏,如果遇到任何问题的话,请第一时间私信我”,并且单独加一下客户的微信,给他联系你的通道。一定要加上这句话来引导我的客户,在遇到问题的时候第一时间会私信我,而不是发到群里。然后把售后的标准发出来,坏果是怎样售后的?需要提供怎样的图片?如何拍坏果图片?

第二、品质是全民品质

是什么意思呢,就是要把控好产品的品质,需要所有人一起努力,才能拿保证交到消费者手上的产品是合格的。一个产品要经过一个链条才能到达最后的终端,每一次运输都有可能产生品质不良。采购需要在供应商哪里做品控,发货到仓库仓库品控要做好品质检验,公司配送至团长手上,团长也需要做好品控,如发现问题比如明显的磕碰外伤或者食品质量问题,就不要把有问题的商品流到客户手上,把不良品留在我们的手上,比起到消费者手上所带来的影响要小得多。

售后前置的动作,会使我们的工作内容减轻很多,避免一些突如其来的非常有情绪的售后,直接发到群里影响群氛围,我们把问题的可能性放在前面,让客户心里有底,有问题我们可以售后的,出现问题我们积极面对处理,有好的解决问题的途径和态度,客户是会理解和满意的。

第三、理性应对客户反馈的售后

就是大家遇到售后,不要怕,不要紧张,我们自己作为团长一定要先冷静下来,客观的去分析他发给你的这些内容,不能客户说一就是一,说二就是二,因为有的客户总是喜欢夸大问题,用词一般都是,全部、不部分、几乎、一大半、没多少好的、好多等等。

给大家分享一个案例,之前我们团购过阳澄湖的大闸蟹,有的客户反馈说螃蟹吃完就发现蟹壳里有很多黑色的膏状物质,怀疑是食物变质了。团长有点小慌,就赶紧问大家到底是怎么回事?还有很多不明真相的团长跟着说,差点闹了误会。结果黑色的膏状物是螃蟹的胃,里面有螃蟹吃过的食物没有消化,所以黑色部位较大。我们自己要根据经验和对产品的了解,先去辨别客户的售后,以客户提供图片或者视频作为凭证,再通过自己了解的去引导客户处理售后,很多团长收到客户的反馈就站在客户那边,情绪激动、急急忙忙找公司,这是不对的,永远要知道公司跟团长是一起的,不是对立的。

第四、确定可以售后的,及时赔付给客户

当客户把完整的坏果图给到我们,这里说一下,问题反馈照片要局部和全面照片都提供的,图片可以很直观的看出的问题是可以售后的,我们可以先赔付给客户,让她觉得这个平台是可靠的,坏果就是可以售后的,而且是可以快速理赔的,这样他的体验感会非常好,当他跟别人提起时,我们的口碑就可以快速的建立起来;那么即使她买到了坏果但不会去说不好,反而会因为你对他这个售后回应而点赞,以后也会更放心的购物了,那么危机就是转机。

第五、售后规则

1、所有售后请通过小程序工单进行申请,如有疑问或者对工单售后的判定有异议,可微信私发售后沟通处理,不得将售后信息发群里,否则取消本次售后资格!

2、水果生鲜的售后,如无特殊说明,售后时间一般为24小时内,超出时间不售后。

3、申请售后,请提供充足的售后图片、视频等凭证,十荟团一律按图片凭证售后。

本文原创,作者:淘宝买菜,其版权均为 淘宝买菜|十荟团 所有。如需转载,请注明出处:淘宝买菜售后申请标准 https://www.yyzy.cn/p/12750/
8

发表评论