淘宝买菜申请售后操作流程

嗨,伙伴们,大家好,今天我们要学习的课程内容是《十荟团申请售后操作流程》。

一:未发货商品退货流程

未发货商品是指已经购买但是还未发货的商品,如何发起退货退款呢?第一步打开十荟团APP,点击“我的”,找到“待配送”--点击进去,选择需要取消的订单--点击进入,选择取消订单,点击确认,在这里需要说明的是:订单一旦被取消,无法恢复,确认取消后,费用会原路退回到账户。

二:已发货商品退货流程

已发货商品是指已经收到货之后的商品,如何发起售后呢?第一步打开十荟团APP,点击“团长”,找到“申请售后”,这里会显示出所有已经收货的商品信息,选择需要售后的商品订单,点击“申请售后”,然后创建工单,需要说明的是:数量要填写准确(比如:2个苹果坏了,那就填写2),退款方式默认为直接退回给团员,需要简洁的描述问题(比如:一共收到5个苹果,其中2个是坏的),同时需要上传清晰的照片或者视频(视频不超过20秒),创建工单信息填写完毕后,点击提交即可。

三:包邮到家常见答疑

问:用户如何查看物流信息?

答:用户在购买商品后,可在订单页面看到”查看物流”字样,您可以通过物流信息页面查看快递单号,以及物流状态。

问“包邮到家”的到货时效?

答:“包邮到家”的商品无特殊备注均为下单后24小时内发货,48小时内可查看物流跟踪信息,根据发货地点距离用户地址的远近程度,3-5天不等。用户可以在购买后台查看快递跟踪信息。

问:用户如何取消订单?

答:1、商品在线和下架状态取消订单

用户在发货前可以随时取消订单,只要您进入十荟团APP——点击“我的——点击“待收货”就可以看到您想要取消的订单,点击订单就可以看到“取消订单”按钮,取消后订单金额会立刻返还到您的账户,若没有及时到账,请联系售后人员。

2、商品已发货状态如何取消订单

如商品处于已发货未签收状态,用户可在我的-我的订单-查看全部-点击需要取消的订单-申请售后-退款-仅退款不退货,即可完成取消订单操作,退货申请审核通过后,退款会在24小时内原路返回至您的账户。

以上,就是我们今天学习的所有内容,感谢大家的聆听,谢谢!

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