怎么样成为一个赚钱的十荟团团长?

各位团长,大家好!

今天我主要聊一下新团长成长的相关问题,希望能帮到大家解决我们新团长经常遇到的四大难题,或许你刚刚注册审核中,或许你刚刚参加过公司培训,或许你也留意过一些社区团购的信息,经过了这一系列的过程,很团长走马上任,做了一段时间发现好像有些茫然,群人数在减少,订单量还是寥寥可数,一部分团长选择了放弃,一部分选择坚持,每天很努力发广告,线上线下发红包……

好像效果不是客人都不领情,你是不是犹豫?是不是无奈?是不是质疑平台的产品 价格 还是自己的能力?

热火朝天的开团,一周之后逐渐出现了分野——热闹的依旧热闹,安静的依旧安静。

有的团长在拉了十几个人的群之后,便停滞不前。因为人数太少,除了最初在群里发的几条产品消息,再没其他动静。

也有位团长,组建了一个100多人的群,蔬菜、水果、肉类天天接龙不断,十几单、二十多单、三十多单……忙得不亦乐乎。

幸运组团成功的团长,短短一周内,就把社团人数扩充到了260人。从最早的口罩、草莓接龙,到后来的海鲜、群一直很活跃。最火爆的口罩接龙,一次就销售了几万只。

专业团长一回归,其他团长便显得有点“黯然失色”,不再是刚开团时的每日热热闹闹,单子萎缩得着实厉害。

今天列举这一些案例,或许大家都可能遇到,或许还有没列举到的。

这个时候大家不要消极,今天就和大家简要分析问题,提供一些方案,供大家参考使用。根据和很多团长的聊天,结合一些培老团长的经验和大家一起探讨。

在和大家聊团长的营销问题前

我想和大家聊几个不专业的问题

第一个:你为什么选择十荟团?

第二个:你每天做过什么?

第三个:群里问题你解决了吗?

第一周为什么很重要?

每天都可以接到形形色色的问题,有时也觉得无法解释,我只是想大家聊一下,只是我个人一点想法:

如果你业绩不好,你想过为什么吗?

群里人数少?你每天怎发链接,是不是发完链接就休息,等着客人下单.

你和大家互动吗?

你知道你的群员都有谁吗?你认识他吗?你和他们有过私下沟通吗?你知道是谁下单了?谁是你的铁粉?你对他们有私下友情吗?

第二个问题:你是怎么发链接?

你关注产品预告吗?

你知道你的邻居的喜好吗?

你对他们购物习惯和价格敏感了解吗?

你了解产品吗?

日期 如何存储 食用方法

第三个问题:售后服务你怎么看?

客人有问题谁的责任?

第四个问题:你发朋友圈吗?

(看一下你的朋友圈,就可以知道你的业绩好不好)

01 新团长常见的几类问题入手,接下来我们一起分析一下。

我们存在常见四个方面的问题:

1、谁是我们的消费者

2、推荐什么产品、如何推荐

3、微信群管理难

4、微信群客人减少

如何定位消费群体

首先送给大家四句营销圣经:

你只有知道你的客户是谁?

你的用户都有什么特点?

你的用户都在哪里?

你才知道你要做什么?

我认为你只要把这四句话渗透了,那么你做社区团购就会非常轻松。下面给大家分享一个案例:通过市场调查我们发现消费群体以女性为主,另外还有一些老人、家庭妇男。在开团之前我们对这三类人群做了一个精准的分析定位,分析他们一般会在什么时间段会去超市购物,一般会买什么样的商品。我们每天早上都会在7点多的时候发布今天所有的特价商品,

下午发布关于制作图片、视频、食谱,让粉丝激发买以及制作的兴趣,或者提示客户今天该吃什么了,应该怎样制作。这样就会给销售带来一定的客流量,客户通过微信群去了解我们的产品更新动态。这样的话客户就会养成一种习惯,客户每天这个时间段都会在微信群里关注我们的动态。每天重复这样做,对客户做出精准分析,这很考验团长的能力。

二 如何选择爆品

流量是一切生意的本质,无论是线上还是线下。很多团长会犯一个思维上的错误,经常用发红包引流,或者用一些小产品做一下裂变,却忽略了选品的重要性和技巧。爆品即流量,如果知道如何去选择爆品?如何打造爆品的话,那么流量就是自然而然的事情了。

首先分析什么样的产品才是老百姓最爱吃的产品,什么样的产品价格才是老百姓最敏感的价格,当我们明白这两点的时候就知道应该用什么产品来引流了。

流量产品选品策略:

1、价格成本小

2、价格敏感

3、分量感足

很多团长初期可能要投入一些费用,因为我们只有有了用户,同时又建立了用户对我们的信任之后,我们才能真正的开始赚钱。很多团长在还没建立客户信任就急于卖货,即使你再怎么花拳绣腿,客户也不会下单。因此前期我们要用鱼饵型产品去吸引客户,只有吃到嘴里之后才会对我们的产品产生评价和信赖。

低毛利产品选品策略:

1、老百姓常吃

2、平价或薄利

3、拼团裂变

那么我们应该选择什么样的低毛利产品?老百姓经常吃的产品。这一类产品并不贵,而且老百姓知道市场价,这时我们在价格上做一些优惠,很快就会形成抢购

1.产品运营

通过物美价廉的产品,利用9.9元和19.8元特价产品进行爆品推动,引起群员自发宣传。

2.每日话题

小区宝妈们的育儿、养生、美容等问题的讨论,通过提问的形式开展。也可分享周围新鲜事、停电停水公告等,让群生活化。

3.优质内容

每天社群生鲜水果有关的内容输出。如:些关于生鲜水果的选购技巧、美食推荐、菜品分享、生鲜水果的养生及产地科普之类的内容,给用户提供更多的社群价值,也能更好的促进成交。

02 我们的新团长第一步就是建群。

建群也是团长成败的关键,群人数和群员质量,群员的组合也很关键。为了尽快成群,我们群员可能是朋友亲戚帮忙拉进群的(群内究竟多少凑数?)

新团长的第一步就是组建微信群,关于微信群怎么建?我在前面的文章也说了好多,今天重点说一下微信群的重要性,以及如何整合群里的资源,前期我们可能通过亲戚朋友关系拉人进群,可能群里的群友,我们不认识或者不熟悉,如果只是为凑人数,后期的销售可能效果不佳,

为什么呢?

首先群友进群只是来凑数的心理(激活僵尸粉很重要),

二.不熟悉社区团购,尤其一些对电商线上购物都不熟悉的人。

三.社区团购的购买售后. 配送等环节不了解。

四.对群主不了解

如何处理整合群内资源:

首先打开我们的微信,逐个看一下哪一些人是我们认识的,哪一些不认识,分类整合。(通过查看是谁拉进群的,问下熟人情况)私下加一下微信,告诉她这个群是做什么的,感谢他的帮忙。

试探深入聊聊家庭,如如孩子多大?在哪里读书?居住住址?工作单位(国企公务员私企老板),家里老人等增加熟悉程度,征求对方的建议。

通过聊天接触逐步熟悉对方家庭成员组成情况(家里是否有老人孩子)。简单判断购物的组合。进一步熟悉对方的工作单位.退休状态.健康情况.食品禁忌.买菜习惯.电商购物的认可度(分析出家庭经济收入.购物组合)。

五.通过私下聊天,掌握群成员的情况,寻找发掘培养群里的意见领袖,(意见领袖:有一定话语权,爱发表意见)重点培养感情,引导意见。

五.逐步加快周边居民的进群(毕竟距离太远的朋友配送不方便),

做好地推,吸引更多附近人的加入。见面三分情,我曾和很多团长分享武汉的一位新团长,一位社区宝妈刚搬到一个小区,什么资源都没有,一周都没有把群建好,后来这位宝妈带着孩子挨家加人进群,看似很笨的方式,三天的时间她走遍大部分小区居民家里,群人数发展到400多人,第一天开团就有一万多的业绩,或许这不是最好的办法,都是当面介绍十荟团如何购买,如何售后,让居民放心,也让居民知道都是一个社区,信任度比较高。大家可以参考。

六.为什么别人的群很活跃

销售万变不离其中,我们换位思考,如果你了解群主是谁,这个群的人都不认识,这个平台如何?产品质量如何?售后方便吗?你会下单吗?

如果每天你只是把产品链接发到群里。或者把文案群里文案照本宣科,你想过吗?

什么是群?是人群,是一个小社会组合。有人的地方就有感情,一个没有爱的群就没有温度。

一群人就要有领袖,一群人里只能有少数的意见领袖。他们掌握了话语权,他们是领头羊,很多时候,多数人是在观望,第一个吃螃蟹的人是谁?

七.群里聊什么?

首先挑一个大家都熟悉的话题。孩子美妆天气 蔬菜水果挑选方法,厨艺分享 旅游照片。小区的人和事(注意八卦的分寸)。

二.选择擅长的话题,根据自身的情况(教育 医疗 保健)

三.推崇几个人出来:聊教育厨艺分享医疗保健 社区话题。

四.产品分享,引导大家分享使用是效果,食材烹制 美食。

五.社区故事,

六.附加服务 送货上门 快递

七.关于死粉 送你一句话 常在河边走 只要不捣蛋 一律留着,她不买,说明我们还让他心动,或者缺少感动。

一个非常重要的问题,请各位新团长务必记住,开团前的第一周是非常关键:

首先,要借助开团造势,迎合大部分群员的好奇心理,期待已久终于上线,开团前做好预热,方便的话,逐一和大家私下沟通,或者和领袖人物沟通,

二.开团后根据产品预告,找几款性价比高的产品,争取更多人下单,(第一次下单有优惠券吸引)完成第一次下单后 容易锁定客人。

三,必须想办法一周完成1000的业绩,系统平台就不把你列入考核对象。

新团长就正式成为合格团长,如何完成一千业绩,群内购买力不足时,尤其是新建群,群员的熟悉程度不够,请朋友 亲戚帮忙一下,选择我们常用的牛奶鸡蛋 等性价比高的产品。另外有些产品(水果类 可以拿来让大家试吃 ,)天气好的情况,在收货点摆放一些水果 饼干类 让大家试吃,让一些犹豫的客人看到产品 品尝,提高客人下单。有些特价秒杀,可以囤一些 ,再卖给一些没有抢到的客人(拆分销售)。

第一周重要的原因,第一周如果销量不足,一方面打击客人的信心,一方面新团长信心不足。切记 切记 ……

第一周,我们对平台还不是特别的熟悉,客人一样对平台有些怀疑,产品好不好?售后是不是很及时,团长是不是负责?

一系列的问题背后,要求我们第一周要打破沉默,每天找出当天平台性价比高的产品,符合身边居民的消费习惯,价格敏感度的产品,或者选择特价产品,争取让客人完成第一次下单,完成破冰之路。

另一个也是最重要的问题就是,团长没有用户。为什么会没有用户?“团长”开团不是要有 100 个小区用户的吗?然而实际上,这其中有多少是真实的用户,这点是存疑的。所以,保持拉新对于社群来说,非常重要。

什么样的人才适合做团长?他们如何看待自己手中的生意?

03 地推拉的前10个人最困难,因为要克服自己的心理障碍去地推。

社区团购这个生意,你随便做做就是个卖货的中介,认真做就是创业,弹性很大的。

那时我把桌子摆在小区里,模仿超市里面的导购说话,过来了解一下,水果生鲜直接配送到家”,好难啊,一开始真的难,话在喉咙眼里堵着,就是说不出口。

新小区要破冰,业主们不知道社区团购是什么,你就要跟他们解释。

老年人搞不清楚,太年轻的人又戒心太重。

老小区的业主倒是被市场教育得蛮好了,他们知道社区团购是什么,但坏处是他们已经对这个东西免疫了,经常有不同的团购平台在小区里推广,他们都见烦了。

推荐地推过程几个技巧。

1、自我介绍时,你要强调自己也是这个小区的业主,大家就会对你信任很多。说难听点,“跑得了和尚跑不了庙”,东西出了问题可以去你家敲门。

2、顺应人性不要挑战人性,最好用的技巧永远是送东西,简单粗暴有用。扫码进群送一个苹果啦,桌面上要摆几块柚子、橘子试吃啦,要客气、要嘴甜,我就是靠送阿克苏苹果加到了80个人。

3、最重要的是——你要选小区最醒目的地方发货。

比如主干道,比如上班族回家的必经之路,比如小区里阳光最好的免费健身区,宝妈喜欢抱着宝宝在那里晒太阳……

选几个最新鲜、最好看的水果,摆在小区主干道,别人路过看到就会说,诶,你这里还有水果卖啊?

然后你就说不卖,这个是要在网上下单抢购的,他们就会感兴趣了,然后你再要他们扫码进群。

分享一个优秀团长群,进群后我的手机就开始疯狂耗电,消息刷得太快了,我看到的第一条消息不是运营群统一的推货模板,而是“要不要去泡澡?”

这让我隐隐感觉,这个团长不一般。

△ 黄静的群聊天记录

跟大多数团长的微信群只用于单方面推货不同,她的群不是一个推荐群,更像是生活群,全天候无间断的聊天记录,让宝妈们在生活中找到了充盈的归属感。

如果你纯粹的是今天卖什么,明天卖什么,你的主题永远都是在群里卖东西,你就永远只是一个商人,不是她们的朋友。

低配团长拥有自己发货的小店铺,顶配团长才能拥有店铺 助手的黄金组合。

你不要把你的商品当成产品去卖,你要卖的是客人的向往。他向往什么生活,你就卖给他。

到底是什么样的人在做团长?

答案是:你身边的每一个普通人。

04 社区团购平台如何管理社群?

首先我们要明白,社群电商的本质在哪里?不仅仅是在网上给社区卖东西,而是建立小范围的圈子,深耕这个圈子,让这个圈子的人都来信任团长,买他的东西。

团长最初建群的时候把握好,微信群都有一个活跃度周期。在这个活跃期,塑造表达好群目的和属性观很有必要。深耕这个圈子,让这个圈子的人都来信任他。如果是水果生鲜社区团购平台,要让用户们知道,他们的团长是在用心为大家寻找好吃的水果,买他的水果新鲜,方便,好吃,或者感觉他这个人努力,逗逼,勤奋,有逼格,总而言之必须有存在感。否则社会很快就会逐渐沉寂。

社区团购平台想要做好社群运营,一句话总结:社区团长的推广能力,社交能力的带动性很重要。

群里气氛也不用时时刻刻都太活跃,不销售的时候让大家休息一下也好,其他信息太多,对想买东西的人来说也是一种纷扰。入群基本靠口碑相传,同时踢一些僵尸群员。

05 提高社群转化率的方法有:

一:用户受第三方影响非常大,比如有精明的团长推荐,还有来自源源不绝增加认同感和提升忠诚度的顾客(街坊)评价。

二:动静结合的“文案”,既然说是团购,所以整体的文案都是以主打低价或者带新颖性。比如性价比非常高的玫瑰葡萄、哈密瓜;或者是很少尝试的淮山面。动态的文案会体现团品来源、采摘、使用方法的小视频,也不用考虑太精美的剪辑,反而能用低制作成本非常巧妙地提高传播的可信度。

三:限时购买,正如唯品会的限时特惠一样。没错,团长每天会发布当天的团品,然后发布小程序链接直接下单,当天8点就会截单,而到了第二天下午就会到货。整个流程非常顺畅和有压迫感,而次日到货的设定会让用户心理充满深深地愉悦感和满足感,完全满足用户的爽点!

四:心理冲动和欲望,看着这么多街坊一起买,一来是羊群效应,二来是有便宜拣干嘛不要的心态。看到一个个认识的街坊都在群上接龙购买,正如喜茶排队一样,你也会忍不住一起加入!

五:强调产品的差异化和优惠度,模糊用户的心理钱包分类,让顾客并不觉得要把它放在买菜的钱包里,放下了理性的对比,而是作为一种补充、尝鲜或者优惠,就算体验不好,试错成本也是非常低。

六:定时优惠活动和试吃活动,不要怀疑,这就是人的天性。

06 正确认识微信群人的流失

这是一个最基本用户转化逻辑,从这个图能看出来,为什么别人的社群越做越好,收入越来越高,而你的社群,越做越沉默,到最后成为死群。

首先要明确,你的收入主要来自沉淀下来的活跃用户,所以终极目标就是提高沉淀用户数量。流程图可以看作一个公式,每个环节转化率的改变都会影响最终结果(沉淀用户)。

先来聊聊流失,根据所有行业的规律来看,流失用户不可避免,即使是沉淀用户也会因为各种原因流失,尽管比例很小,我们只能通过运营手段减少流失率,购物平台的流失主要原因有产品,价格,售后,购物体验,附加价值。不作为重点,大家自己从这几个角度思考运营手法。

流失是不可避免的,再厉害的运营也不能保证0流失率,如果只在现有群用户里去运营,即使你的运营手段再厉害,再牛逼,随着用户按照规律一层层流失,到最后一定是死群。所以为了长时间将沉淀用户保持在一个稳定的数量,或提高沉淀用户数量,唯一的通道就是拉新,只有保证群内有源源不断的新鲜血液涌入,层层转化,才能实现活跃用户的沉淀。

我用互联网行业平均数据来算个账:

行业几个节点的平均转化率

新用户次日留存:20%

首购率:30%

复购率:40%

新用户流失率:30%

沉淀用户流失率:8%

假设你微信里有500个好友,所有人都触达的情况下,你可以拉进群内100人。会有30人首购,大约10人复购,这10个复购得人转化为活跃用户,平台客单价平均值50元,这样业务初期,你的500人微信号给你提供得收益是:50元/每团。每团50块钱看上去也不错,一个月不费劲也有1500元,但是,这10个活跃用户并不是永远不会流失,会因为各种原因慢慢流失,刚建群时你有10个活跃用户,不出半个月,可能只剩下4 5个,一个月后很可能可能一个也没有。你的收入将及其不稳定,很可能忙活半天0收入。

社群运营就像一边放水一边接水的数学题,既然你做不到貔貅那样只进不出,那就使劲给水桶里接水,超过放水的速度,水桶总会接满。即使接水速度慢,总不至于桶里一点水也没有。

07 如何发广告链接?什么时间发?怎么发?是一连串的链接,还是主推几款?

开团的前一天晚上,会发产品预告;当天早上8:00正式开团,一直到第2天的20:00。在正式开团的第一天,会在固定时间点有产品秒杀,分别是7:00,10:00,15:00,第2天则一般不做秒杀上架安排。

在开团预告部分2点优化:

1)在20:00 和 22:00 这两个高峰时间段发布了群公告;

2)在发群预告的时候:先发文字,再发链接,改为阅读思维发布:先发链接,再发文字,同时,非常注重提炼重点信息,将它放在文字的最前面。这样,在他人消息列表看到的时候,就可以最先看到关键内容,吸引点击。

在秒杀环节:秒杀预告,我一般会在实际秒杀前10分钟左右发布,而不是提前30分钟。10分钟,时间刚刚好:发完预告,再介绍下产品,进行下倒计时,也就到了,中间不会有太多的空白冷场时间,消费者也可以直接就等不会因为预告后等太久,可以直接秒杀了。

在开团第一天的晚上20:00,第二天早8:00,12:00,下午临近截单的15:00左右,我会进行一轮热销产品推荐,进一步促进销售额的提升。 在其他时间,比如开团第一天6:45,12:00,18:00,第2天的10:00,不做产品推荐,主要做情感沟通,让他们对我产生好感。

在开团第一天的18:00,我发出了一个写着”厨房与爱,是美好生活“的红包,瞬间点燃了群里的氛围, 顺着客人的话题,一起聊许多美的事物。一方面,给群里的大家,带来欢乐和放松;另一方面,不断的充实立体着自己的形象:暖&幽默&热爱生活&有自己主见,不被别人所左右,进行价值观的吸引。 除此之外,我也会适当退出。

考虑到有些人在3月初已经上班,我会在9:00之前自动告退,不打扰大家了,让大家自主下单即可。 这样下来,整个运营节奏就分为两条线:产品售卖线和情感沟通线。

开团前晚

开团当天

开团第2天

20:00 发布开团预告

6:45 发布问候语,沟通情感

8:00 剩余个位数产品库存预警

22:00 发布开团预告

6:50 发布7:00秒杀预告并作产品推荐

10:00 情感沟通

08 产品介绍

很多人在发布介绍产品文案的时候,会不自觉的进行“科普”和“自卖自夸":这个东西,富含哪些营养成分,对身体有什么好处;这个东西吃起来,软,糯,香甜等,可这样的做法,往往适得其反。 当我们从消费者转换成运营者的时候,我们往往忘了从消费者角度出发。

消费者会购买某个果树瓜果,原因很简单:想吃,或者很喜欢吃。而不是从健康角度考虑的;产品的自夸式介绍更是激起了消费者的戒备心里,也不知不觉中提高了消费者的期望,给后续的售后挖了坑。

所以,我的产品介绍,主要从”激发起消费者的购买欲望“出发,具体落地角度:一个就是竞品;一个就是引发好奇。 比如在介绍一个大列巴面包的时候,当别人的文案是:不加一滴水,有很多果仁,适合等早餐时,我的文案是:和外面的图片仅供参考不一样,它就是图片本尊。满满果仁,给你十足的满足感。

类似的还有一些丑苹果,橙子等文案; 又比如在介绍一款红薯的时候,当别人的文案是:在哪里种植,阳光,温度很好,口感软糯香甜超好吃的时候,我的文案是:听说,这个红薯100%好评,大白不信。你要不试试?等等,不去自己夸,而是让消费者去感受它的热销,引发消费者好奇心。

09 激励政策,事半功倍

拉人有奖励,这个是在上面几点做好了的基础上,我们群里有了一部分客户,那怎么让客户带客户呢?大家应该知道,社区卖货,其实卖的不仅仅是产品,更重要的是口碑。没有一个做生意的会说自己的东西不好的。那为什么大家会在很多群里选择你的群或者买你的产品呢。其实主要就是客户带客户,口碑传播。让客户帮你拉人,这个效果是最好的。

买家秀,其实就像合作,我刚刚说的都是息息相关的。就是让客户去晒单,把购买产品的过程,转帐,商品信息,接龙信息,晒到朋友圈里去,让顾客的朋友觉得你的产品好,这样会尝试着去买你的东西。当很多人看到这个买家秀之后,就会引起群里的其他人购买的欲望,因为有这样一个心理,我看见这么多人去买,东西肯定不会很差,所以我也想要买。

分享自己的生活,其实我们知道自己在这样一个群里你是团长,那么你就是这些群,小区里的一个群IP。你平时要发一些照片来分享自己的生活和产品,这样你的IP就会更稳固,销售额往上升。

满百送礼品,大家可以设一个门槛,满一百送什么,满两百送什么,这个就是阶梯性的,我这边有一个团长做得特别好,她跟我说有一个客户买了两百九十多块的东西,然后就跟客户沟通:姐姐你再买一个产品,满三百我送你一个最新上架的护手霜。天气太冷了,我这个护手霜特别好用,然后客户就马上下单了。买满三百,我们团长会送他们新品,他们会高兴,用了这个新品之后发现很好用,于是就会在朋友圈晒单分享,这样就会帮我们形成广告效应。满多少送什么东西,送的东西是什么类型的,在选择赠品上也是有技巧的。要根据客户画像去分析应该送什么产品给客户,数据分析和客户画像分析也是我们辣妈帮所擅长的。送的东西是客户买的东西里面没有的,同时也是我们的爆品,你觉得这个客户有这个影响力且在拿到礼品之后会帮你做宣传的,就去做这个客户画像分析。

10 熟悉产品 附加品质

公司准备上架某种产品时,我们对这个产品一定要有一定的了解。

比如这个雪桃,为什么叫雪桃?他跟普通的桃子有什么不一样?这是我们需要去花时间了解的。

可以去网上查资料,然后把网上查到了资料和图片分享到群里给邻居普及一下知识,又顺带销售预热一下。

产品上架时,可以去网上搜索一下同样产品的价格,让他了解到十荟团商品价格有多优惠。

这样宣传到位后你就会发现下面的接龙猛增!

11 搭配销售 关联组合

比如这一团又有鸡又有蘑菇又有椰子,我们就可以把鸡和蘑菇或鸡和椰青搭在一起来销售。可去网上找一些鸡炖蘑菇,或椰子煲鸡的图片和做法分享到群里。

比如以前卖芋圆。好多客人说芋圆不知该怎么做。我就会把芋圆和龟苓膏搭配在一走,去网上找一些芋圆龟苓膏的做法和图片,告诉他这样一碗芋圆龟苓膏在冷饮店会卖到多少钱。这样芋圆也卖了龟苓膏也卖了。

记住顾客的名字,甚至其家人,特别是大顾客一定要记住她。我要让她有一种存在感,同时她也对我有一种粘度。

她会觉得:你那么尊重我,连我名字都记住了,我要是不购买你的东西,买少了,就觉得对不住这个人啦!

12 邻居互动 塑造温度

还有就是平时多跟邻居互动,线上线下都可以,做一个有温度的社区团。线上可以聊一些生活,线下可以做一些美食分享活动。

我们准备了美食、水果,小点心给邻居品尝。大家交流美食,谈天说地,增进邻居之间的感情。做到跟邻居之间以诚相待,用心对待邻居,赢得邻居的信任。

一定要记住邻居还要主动打招呼

我们在发货时,孩子的同学妈妈经过,对我们的货瞄了一眼转头准备走。我赶紧叫她谁谁妈,她回头吃惊地看着我,可能觉得奇怪,我怎么认识她。我告诉她,我现在在做社区团购,让她入个群,然后她很愉快的入了群,每次还买很多东西,还常在我群里晒照片晒好评。

话题互动,搜集一些微电影、旅游、热点,像毛豆妈妈讲故事,学英语等。我会把这些链接发到群里让大家去看,引起大家的兴趣,在群里讨论,这样的话就把群里的气氛搞起来了。我们现在做的大部分都是以小区为单位,团长对拉人进群这个事比较头疼。其实微信有一个特别方便的功能就是打开附近的人。这样你的加人拉人进群的范围就缩小了,你加到的人一定就是你小区的人。

红包互动,我们团长不停的拉人进来,群里的粉丝越来越多,但是拉人进群之后是有技巧的,每当有新人进去的时候就不要发团购的图片和文字。这样会让新人反感,退群率高。新人进群的时候应该发一些红包,欢迎语就是欢迎新人进群,请大家帮忙多拉人进来。然后继续发红包,这样会让大家都时刻关注你的群。

小知识点分享, 因为我们的群成员都是宝妈,很多宝妈都缺乏安全意识。我们会请本地最好的专家给大家讲如何保护孩子防拐骗这一类的安全知识。还有一些实时性的新闻和娱乐八卦我们会发在群里。这样大家就会觉得你的群不仅仅是在卖货,每天还能关注到很多东西,这时候客户对你的群的粘性就会高。

13 不忘初心,方得始终

大家在读这篇文章的时候,再三问问自己,自己因为什么原因,加入的十荟团?

答案就是:不论你给自己的定位是什么,每个人最后一定会发现,我们这是一份有情,有意义的职业,它会让你变的很有责任感,让你成为一个小区的亮点还有名人!这是你不想放下也放不下的一个工作.

请你时刻要记住,我们不是一个卖东西的人,我们是一个给街坊带来实惠产品,帮街坊省钱,分享美食的一个搬运工!你的工作神圣而辛苦,不管去到哪儿,都要挺起腰板,不要觉得自己卑微还有可怜。

我们希望你,不管发生什么,遇到什么难题,都要学会微笑,微笑是可以治愈心灵的,在自己最痛苦的时候,一定不能忘记微笑,一旦你记住这个,就没有完不成的事.

做团长没有诀窍,就是做人要真实还有用心,是就是,不是就不是,我们其实,也是一个消费者而已

在自己选择十荟团的那一刻,你应该就要相信公司,公司因为飞速发展,会遇到的问题,都是正常的,也是在慢慢改进进步的,我们有的问题,别的平台其实也一样会有,这是正常的,可是,我们的资源,我们为客户的心,不一定每个平台都有,我们平台就是,要给到所有人,在我们这里的人,都能享受真正安全,放心,绿色的食材,我们的目标也很简单,客户满意,团长满意!

14 漏货缺货 把握契机

漏货缺货:遇到请不要灰心!这是一个和客户交流私聊最好的机会!主动做好每天的售后,主动去做!其实漏货缺货,街坊都知道不是你的问题,是公司的问题,真的不会责怪于你太多,可是你的用心售后和服务,让他们认可的是你自己这个人!要记住,低级的销售卖的是产品,中等的销售卖的是自己,高等的销售是卖价值,如果你把自己还有价值都卖出去了,你就成功了!

15 售后技巧 分享有礼

礼品,礼品只是一个刚开始建群进群的一个好阶梯,但不代表,没有这个阶梯,就不能爬到楼顶,方法总比困难多,不要只想着自己去地推拉人,

要学会挖资源(想尽一切办法,多寻找和关注小区内其他的群,去其他群做什么呢?进去之后把群内活跃人物都加个遍,分辨出群内有影响力的人物,重点打好关系,把群主加了,让他帮忙拉人,可以先赞扬他的人格魅力,组建一个群不容易,和他做朋友,请他吃饭,多聊聊人生,提出想让他帮忙拉人的事,告知他这么有意义的一件事,街坊都会感谢他这么好的介绍等一步一步的去沟通,一般有影响力的人,你打好关系了,他一个人可以帮你拉几百个人都不是事

显眼地点派货,尽量惹起过路人的注意,造成围观,自然会有很多人问你在干嘛,他也要进群等,前期积累粉丝可送货上门,做好服务,送货时多扯家常,多说两句,有礼貌,服务的好,你不让他帮忙拉人,他都会自己帮你。

印发传单加上自己的二维码,扫楼,塞到各个街坊家里,传单要吸引,简单明了

16 团长用心 温暖感恩

站在消费者角度想问题,我们不单单不是一个卖东西的,我门还是一个一起买东西的人,让街坊知道也觉得你跟他们是一样的.一起监督质量,一起给建议公司,一起吐槽一起好评!(不要让他门觉得自己赚很多钱,要适当的示弱,辛苦的一面让他们知道,自己只是打一份工,搬搬抬抬,服务大家,主要是觉得这个工作很有意义)

前期自己参与派货,整个流程,因为刚开始是最重要的,要让人家认定你的人,态度热情,耐心,在现场必须要让街坊学会分享,当面说一句话,“觉得好吃记得晒图哦,东西拿回去记得检查,有问题拍照找我都可以售后的!”让人感到你负责任,安心放心省心

前期有条件的,可以自己下多觉得自己想主推的或者有信心的产品,给他们试吃,让记得回去买!不要现场卖,要让他们养成在小程序下单的情况(久了后,你不让他们试,说一句好吃他们就会相信你去买的)

推产品必须实事求是,吃过就说吃过,没吃过就没吃过,可以把责任推到公司身上,例如问到好不好吃“我没吃过哦,公司那边反馈很不错,也不贵,可以买来试试” 公司的视频再发一次,这样,人家有问题也不会觉得是你的错,保护自己

17 坚持回访 知己知彼

定期回访,有些客户去团长那买东西,突然之间他就不买了,可能是说我不需要了,价格贵或者是其他的原因不买了,团长就说:好吧!就是大部分团长的一个常态。同时相信很多团长卖货是很不错的,

大家都会有固定的客户和粉丝。突然有一部分客户不买你的产品了,你就想想这是什么原因?是不是产品不够好?还是最近客户生病了?还是说你的客户被别人挖走了?

这样的话你就要去做一个客户回访了。微信回访也好,上门拜访也好。私下做一个情感交流,去关心他。通过情感交流得知客户的情况,根据这些情况去分析这个客户,为下一步做打算。

解释全面问清原因

那我们怎么样解释全面、分析原因,我给大家举一个很简单的例子,就是发生在我们团长身上。前段时间卖了一款防丢手环特别火爆。然后那个手环是两米五左右长的。然后有一个客户就去找团长买,问团长这个长不长呀,然后那个团长就说挺长的,客户就说,我以为是短的呢,那我不要了,那个团长就说好吧。

这样不会询问清楚信息的下单量不高。如果是我,我就会说:亲爱的,你宝宝多大了呀?他说一岁多,这东西有点儿长。我说:这个东西所谓的两米五,是能拉升至两米五。现在你可以用,孩子长大一点时候也能用,买了一个产品,从一岁用到好多年多值呀。她说,对哦!那我要一个吧!其实,这就是你多说几句话多解释一下问清原因,这一单就促成了。其实很多团长。一个痛点说我为什么营业额没有上去,为什么他突然不买我们的产品,是因为你没有分析,你没有解释全面。

前期必须每天回访,参考话术

1.“亲,今天买的“”还行吗?我也想买来试试,问问你这边~!(明天会有好东西哦,记得关注)

2.“亲,今天买的还满意吗?记得放冰箱早点食用!”(明天会有好东西哦,记得关注)要记得用产品推荐做结束语!非常重要!

聊天页面必须是自己在页面底部,永远不要让客户说最后一句话(如果每次谈话都是由自己去结束,对方会觉得十分暖心,其实他们需要的,是知道对方有在关心自己而已)

记住客户的兴趣爱好,例如谁特别关注什么产品,默默记下来,到时候有了特意提醒,会让别人刮目相看

特别是大客户,我一定要记住他,我要让他有一种存在感

因为他看到我能叫出来他的名字,记住他的微信名。无形当中他会觉得我对他很重视,团长记忆力这么好啊,连我的名字都能记住。那我要是不记住你,不记住你这个群就觉得好像不好意思了。这样子的话也是增加了客户对我的粘度。当然,有时候有些邻居团的东西并不是他本人过来取,有可能是她老公或者她家里的老人和孩子过来取货。同样的,只要是他家里的人来取过一次货,我都能记住他。这样的话他们也会记住我。

记住顾客及其家人的喜好和忌讳

记住顾客及其他的家人喜好和忌讳,只要顾客跟我提起过,我就会在心中记下这件事情。我有一个顾客他对牛奶过敏,他只要一喝牛奶的话,他就会消化不良。我从来不跟他推牛奶,因为我知道他对牛奶过敏。

但是我群里面宣传牛奶的时候,有时候他看到了就说:哎呀,看起来很好喝的样子,好想喝啊!然后我就会艾特他,我就说你千万不要喝啊,你只能喝酸奶,你就喝酸奶吧!然后他很意外,他说:哇,你既然知道我不能喝牛奶,我说我当然记得啊,我记得你有一次提起过啊。他觉得我能够记住他的这些忌讳呀,觉得我是关心他的。

我一定会细心的去观察我的顾客,去了解我的顾客,知道他们的喜好和忌讳。这样我的顾客就会觉得我很尊重他,我很懂他,我有认真的去了解过他,甚至他的家人。我觉得要做一个有温度的团长的话,你在你的顾客的心目中是一个有温度的人,让他能感觉到你的温度。你推荐的东西他就不由自主的会认可,因为他已经认可了你这个人。

最后提醒大家,服务不代表服从,有时候客户买的东西,因为不懂而觉得不好,因为是他保存不当造成的货品问题,自己不要一味迁就忍让,该有的态度和原则必须要有!珍惜懂你理解你讲道理的人,拒绝无理取闹之人,做好自己就行了!

18 僵尸转化 激活动因

1.主动加好友

2.群内好评,好评不怕多,好评是引起在观望的人购买的重要因素

3.活动购买送礼刺激如果没有好评,就自己截图好评到群里,截图自己的回访,让大家知道,你的生意有一直在做,并且做得不错!

19 意见领袖 拉动销售

大家要在自己的群里沉淀出一批意见领袖,主要是一些妈妈,她们热爱美食、乐于分享,也喜欢参加活动。团长要和这些意见领袖们一起管理社群,让她们也把身边爱美食的朋友拉进来,社群迅速得到裂变。

1.产品驱动:产品质量有保障,性价比高,这是用户信任的基础。

2.文案拉动:把顾客培养成朋友,围绕食物做信息传输,文案要及时转发。团长们早中晚向邻居分享关于食物的知识、创意和想法。如有新品上线,首先用短的美文推出来,让用户产生兴趣,然后告诉他们如何做才是最好吃的,再鼓励大家晒出自己的厨艺,营造出浓厚的美食消费氛围。

3.机制体系:要有一定的社群运维机制,

它包括四个维度:第一个维度是产品/积分/奖励利等,这是基本面;

第二个是活动/事件/创意策划,这是持续面;

第三个是社群维护,这是关键面;

第四个是定向推拉,这是专项面。

大家在机制方面,自己策划属于自己活动

4.线上“微信群 人 物”互享:微信群就是一个消费场景,像是一个小的超市,在这个虚拟的购物场所里,用户能看到彼此买了什么,分享了什么,体验如何,也可以和客服人员直接交流。在这种氛围中,潜在客户能产生一种消费情绪,当增强到一定浓度时,就会转化为具体的消费,“在我看来,卖的不是产品,其实卖的是情绪。

用户在社群里,精神上会受到价值观的感染,物质上又得到了性价比高的产品,就会对公司产生认同感,帮助维护社群,同时也激励了社群要更好地为邻居服务。

我们是以户为单位 只要进群的业主和邀请邻居进群的业主都会有礼物赠送 ;

请大家私聊联系团长登记领取礼物(由于部分礼品为生鲜农产品可能出现变化与以上描述可能不一致但是会用等值礼品代替)

5.线下“活动 人 食物”分享:团长们,你们每个月都要举行线下沙龙活动,邀请社区里的达人,如咖啡达人、烘焙达人、刺身达人等为大家做分享,内部称其为“团长大会”,相当于社区的KOL团建会。每次活动都非常热闹,参加的人大都会是女性,有的还会带上孩子和老公,建立起的口碑。也就是说,社区作为新兴的组织方式,群体中的个人不仅是消费者,还是传播者,是我们千鲜汇的火种。

20 团长如何发朋友圈

给大家分享一个朋友圈短文案模型,如果你把这个模型彻底领悟透,那么你的收钱效率会大大提升!

第一,发朋友圈一定要配图,图片是证据,证据一定是卖点举证和客户见证。

第二,文案的开始一定要描绘一下故事背景,把低潮曲折的部分使劲渲染。

第三,用文字描述一下配图所呈现的美好结果,跟低潮曲折的故事背景形成强烈对比和反差。

第四,简单描述一下你产品的核心卖点,给客户能带来什么样的变化和好处。

第五,下达一个清晰的广告指令,你的产品和服务多少钱?怎么付?付完之后接下来怎么做? 这五个部分,缺一不可,他们组成了一个完整的、能够渗透客户大脑的价值感知铺垫工作,这样客户就容易买单了!你学会了吗?

佣金收入高的团长,朋友圈天天出现!

21 公司售后处理准则

公司售后处理准则

1、水果的售后时间为到货的24小内,超时不受理

2、干货类的售后时间为到货的48小时内,超时不受理

3、生鲜类的售后时间为到货的24小时内,超时不受理

4、缺货的售后时间为到货的48小时内(除水果生鲜外),超时不受理。

关于售后的说明

团长们在收到货时先检查产品是否有坏的(特别是水果及蔬菜等),有坏的团长在小程序后台售后,不准发图片到大群。必须将检查过的好的产品派给客户。

22 学会使用群公告

群公告大家要使用起来,使用群公告,要注意使用方法,群公告使用的好,可以让业绩显著提高,以下是适合使用群公告的时候:

1.每次到货并检查货物之后,使用群公告通知客户来取货(结合小程序后台的到货通知按钮使用)

2.到了下午或者傍晚还剩下一些货没有派完时,再次公告提醒客人来取货,

3.新产品上市或者说爆品上线的时候,软文群公告宣传(建议每天不超过五次)

4.当自己想主推某一款产品时,用群公告宣传,

打造一个有温度的群

打造一个有温度的群啊,除了调节群里的氛围,没事的时候在里面聊聊天,分享一下美食,我的话我还会整合周边的一些资源。我的邻居有任何的问题需要解决的时候,会第一时间想到我的群。其中的一个邻居,他想找电工修修他们家的电路,电灯。

他会问我:团长,我家里的电灯坏了,我想找个电工来修一下,有没有电工的联系方式?我都有拉电工进群的,我会艾特一下电工,或者我会把电工的电话告诉他,让他去找电工。有人会问:团长有没有某某快递的电话,我群里也有很多快递小哥,我就艾特一下他们。这样的话可以帮助到很多邻居,我也很开心。

做好每一个顾客的服务,我们的顾客对我们就会产生一定的粘度,顾客觉得我们这个人是很好相处,觉得我们这个团长是一个有温度的团长。他也会把他的温度给我们,也就是对我们的信任和认可。但是我们做社区团购的话,毕竟我们不仅仅卖服务,服务只是一个附加的商品,增加了顾客的粘度。真正获得完全信赖的主要是产品本身,产品品质非常重要,不仅仅是顾客对我们人品产生信任,同样也要对我们的产品产生信任。

有一句话说,做事先做人,其实我们做社区团购也是一样的,第一讲的就是人品,顾客认可我这个人,那他就会信任我这个群。那接下来我们就得严格把关产品,所以我们在群里面团的商品,一定是我们团长认可的商品,高性价比的产品。

但是,团任何的商品都会出现有坏品的时候,如果我们团了不好的商品,去了解了这个产品确实是有问题的,需要售后的话一定是秒赔的,一定要安抚我们顾客的心情,不要让顾客觉得买了这个商品委屈了。

所以我们做团长的话,一定要站在顾客的角度去解决问题,要让顾客觉得我们团长不仅仅是卖货的,其实我们真的是在为邻居谋求这些产品的福利,服务的福利,我们就是为他们提供健康优质又实惠的产品。在我们的邻居的心里,他想买东西,找团长;他想要买服务,找团长;现在他想找好吃的,想到的就是团长。

团长是什么样的角色呢?团长就是我们这个社区的度娘。我们现在不是有什么不懂的,就会上网找度娘嘛,那我们团长就是小区里的度娘,有事找团长。

要能做到这样的话,那我们这个团长已经成为了一个有温度的团长。

十荟团致力于打造社区间的邻里团购,给大家带来实惠的高性价比好物。新鲜的优质水果、休闲零食,美味生鲜、热评美妆、家居用品,十荟团能满足你给你高品质的生活方式与健康生活!

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为什么选择十荟团直营团队

我们的目标不止让你成为团长,我们的目标是让你成为合格的团长。

团长赚钱 客人满意才是公司发展的基础。

这一切目标的实现需要团队的协作,直营团队成员来自全国各地,我们有内部的培训机制,分享机制和激励政策,

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